本指南提供有關申請充電會話查詢的流程資訊。
常見帳單情況
為幫助您了解交易明細，請參閱以下可能影響最終帳單的因素：
佔用及閒置費用：這些費用由場地主機設定，以確保充電站的可用性。通常在充電完成後或超過特定時間限制，車輛仍停放時會產生。
會話連接費用：若會話中斷並重新啟動新會話，依當地定價政策，可能會產生獨立的連接費用。
充電速度及輸出：充電速率由車輛與充電器根據電池溫度、充電狀態及硬體限制動態管理。若您遇到「0 kWh」輸出或明顯低於預期的輸出，請記錄該會話的詳細資訊。
如何提交查詢
若您對特定費用有疑問或想申請退款，請依照以下步驟操作：
準備您的收據資料：為協助我們查找您的交易，我們需要以下其中一項資料：
會話 ID 或
該會話的 充電站 ID、會話開始時間 及 總金額。
提供詳情：請說明具體問題（例如：意外的佔用費用、會話重新啟動或電力輸出問題）。
聯絡客服：請將上述資訊提供給我們的客服團隊。