快速找到開始充電工作階段、價格與付款、充電問題等常見問題的答案。
開始使用
1. 如何開始充電？／價格如何計算？
- 您需要使用智慧型手機掃描充電樁上的 QR code 才能開始。
- 如果您使用 iPhone，只要將相機 App 對準 QR code，然後點選通知提示，即可開啟 Noodoe EV 行動入口網站。
- 如果您使用 Android 手機，您需要使用 QR code 掃描器 App 掃描 QR code。如果您沒有 QR code 掃描器 App，請下載 Noodoe App。掃描 QR code 後，請點選通知提示以開啟 Noodoe EV 行動入口網站。
- 在 Noodoe EV 行動入口網站（Noodoe App）中，您會看到充電站的價格資訊。您也可以依照畫面上的指示開始充電工作階段。
2. 如何開始充電？
- 掃描充電站正面的 QR code，然後依照指示付款並開始充電。不需要使用 App；如果您使用 Noodoe App，則可以在「充電」頁面點選「開始使用」，並依照指示開始充電。
3. 如何使用或掃描 QR code？
- 開啟智慧型手機上的相機，將相機對準 QR code，然後點選出現的連結。這會開啟行動網頁，讓您查看價格並開始充電。
價格與付款
4. 充電樁的價格／在哪裡可以找到價格資訊？
- 價格資訊（包括尖峰時段價格和占用費）會在您掃描充電樁上的 QR code 後顯示於網頁上。這些價格由充電樁擁有者設定。
5. 如何支付充電費用？
- 您可以使用慣用的信用卡，或使用 Apple Pay／Google Pay 付款。
- 請注意，如果您選擇使用 Apple Pay（在 iPhone 上）或 Google Pay（在 Android 手機上）作為充電工作階段的付款方式，充電工作階段開始時會先暫時預先授權收取 50 美元，以確認帳戶有效。
- 充電工作階段完成後，只會收取最終的充電工作階段費用，並立即將 50 美元的預先授權費用退回信用卡。不過，視銀行處理時間而定，款項可能最多需要 7 天才會退回信用卡帳戶。
6. 付款問題／收費過高（例如信用卡或銀行帳戶被收取 50 美元（或其他金額））？收費過高、因多次嘗試而重複計費、付款不正確等
- 預先授權會暫時保留款項以驗證付款，並非實際扣款。工作階段結束後，剩餘款項會解除保留。
- 如有其他付款問題，請至 help.noodoe.com 提交支援單，或寄送電子郵件至 techsupport@noodoe.com，並附上收據中的工作階段 ID，客服人員會檢視您的問題。
7. 工作階段費用是否包含稅金？
- 如果您充電所在地適用稅金，稅金已包含在費用中，並會在收據上以獨立項目列出。
充電期間與完成後
8. 如何知道我的電動車電池是否已充滿？
- 開始充電工作階段時，系統會提示您輸入手機號碼，以便接收通知。當傳輸至您的電動車的電力停止時，Noodoe EV OS 會發送通知。
- 如果您使用 Noodoe App，您會在 App 中收到彈出通知。
9. 我會在手機上收到哪些充電通知？
- 您會在以下三種情況收到通知：
- 充電工作階段開始時。
- 電力傳輸停止時。
- 充電工作階段結束時，也就是充電接頭已從車輛拔除時。
- 如果您未使用 Noodoe App，上述通知會透過簡訊傳送。
10. 是否可以查看我的充電工作階段記錄？
- 如果未使用 Noodoe App 開始充電工作階段，您會收到一則包含充電工作階段資訊連結的簡訊。
- 如果您已下載 Noodoe App，可以前往「個人檔案」->「充電記錄」查看充電工作階段記錄。
11. 如何下載我的電動車充電工作階段收據？
- 如果您使用 Noodoe App，請前往「充電記錄」查看所有先前的充電工作階段。
充電問題
12. 掃描 QR code 後，充電樁離線、停止服務，或網頁顯示「此充電樁無法使用」。
- 充電樁擁有者應已透過軟體平台收到此充電樁離線的通知。如果這是反覆發生的問題，請向充電樁擁有者反映，讓他們與我們聯絡。
13. 如何拔除充電器？／充電插頭卡在我的車輛上？
- 大多數車輛允許您在充電工作階段停止且車輛解鎖後拔除充電器。如果充電插頭卡住，請參閱車輛文件，了解如何手動釋放充電埠。
14. 為什麼我的車輛電池無法充電超過 80%（或其他限制）？
- 部分車輛設有預設充電限制或目標充電量，而且會因車輛而異。通常可以變更此設定，請參閱車輛文件以了解詳細資訊。
尋找與使用充電樁
15. 哪裡可以找到其他充電樁？
- 您可以在 Noodoe App 中尋找附近的其他 Noodoe 充電樁。如果您要尋找附近所有可用的充電樁，大多數地圖 App（例如 Google Maps、Apple 地圖）都會顯示這些充電樁；此外，也有 PlugShare 或 Chargeway 等專門用於電動車充電的 App。您可以在 Apple App Store 或 Google Play 商店下載這些 App。
16. 哪些類型的電動車與你們的充電樁相容？Tesla 車輛可以使用這些充電樁充電嗎？
- 大多數充電樁都與北美地區的所有電動車相容。Tesla 車輛可能需要轉接頭。請參閱車輛文件，確認哪些充電樁與您的車輛相容。